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ウエブサイトからの注文はセキュアですか？
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DVD Fantasium は、ベリサイン社によるサーバ認証により高い安全性を確保しておりますので、安心してご利用いただけます。ショッピッングカート、ウイッシュリスト、アカウント情報やクレジットカード情報を含むお客様の個人情報、「中古盤リクエスト」「お友達に勧める」の機能、128ビットのSSLにて暗号化され保護されています。詳しくはこちらもご覧ください。
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個人情報はどのように保護していますか？
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ショッピッングカート、ウイッシュリスト、アカウント情報やクレジットカード情報を含むお客様の個人情報、「中古盤リクエスト」「お友達に勧める」の機能は、128ビットのSSLにて暗号化され保護されています。詳しくは、[ 個人情報の保護に関する方針 ] をご覧ください。
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Eメールでも注文できますか？
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ご注文はオンライン、Fax、Eメールのいずれかの方法で承ります。くわしくは、[ ご注文方法 ] をご覧ください。なお、Eメールでご注文の際のお支払い方法は銀行振込のみでクレジットカードはご利用になれません。クレジットカードでお支払いの際には、オンラインまたはFaxでご注文ください。Eメールでクレジットカード情報をDVD Fantasium 宛に送信した場合、その情報の管理についてDVD Fantasium では一切責任を負いません。
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在庫はありますか？
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商品の発売状況は、6種類のステータス（発売中 / 今週の新作 / 近日発売 / 廃盤 / 廃盤決定在庫僅か / バックオーダー）のいずれかを商品詳細ページに記載しています。なお、DVD Fantasium にリストされているタイトルの多くは、ご注文をいただいてから取引先ウエアハウスから出荷されるシステムになっています。発売ステータスが「発売中」や「今週の新作」の商品であっても商品確保をお約束するものではありません。販売中止、廃盤、予期せぬ理由により商品を確保できない場合は、キャンセル、他の商品に変更、または代金を返却とさせていただきます。
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クレジットカードで支払いたいのですが？
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2003年9月のリニューアル以降、VISA、Master、JCBカードでのお支払いが可能となりました。チェックアウトの際、お支払い方法の「クレジットカード（米ドル建て）」を選択してください。詳しくは、[ お支払い方法 ] をご覧ください。
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注文確認のメールが来ないのですが？
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ご登録のメールアドレスにエラーがある可能性があります。support@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。
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支払い方法に代引きはありますか？
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お支払い方法は、銀行振込あるいはクレジットカードになります。代引きによるお支払いはできませんのでご了承ください。
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注文の変更・追加はできますか？
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発送前でしたらご注文の変更・追加ができます。一旦送信されたご注文の内容を変更、商品の追加をしたい場合は、お名前、メールアドレス、ご注文番号、変更・追加内容をsupport@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。サイトから何度か続けてご注文を送信されても自動的に追加にはなりませんのでご注意ください。
なお、ご注文の一部が発送になっている場合は追加できませんので新規ご注文ください。また、中古盤や特別なお取り寄せのご注文は、原則として変更できません。
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注文をキャンセルしたいのですが？
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ご注文を送信された後、商品の発送処理以前の段階でのみ、ご注文をキャンセルをすることが出来ます。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お名前、メールアドレス、ご注文番号、キャンセル内容を support@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。
商品発送の発送処理以後はキャンセルできませんのでご注意ください。なお振込確認後あるいはカード情報照会後のキャンセルはご遠慮くださいますようお願いいたします。
また、中古盤や特別なお取り寄せのご注文は、原則としてキャンセルできません。
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振込先の銀行はどちらになりますか？
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お振込先の銀行口座は、三菱東京UFJ銀行、ジャパンネット銀行、イーバンク銀行のいずれかとなっております。詳しくは【お振込先銀行口座のご案内】をご覧ください。
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振込後、連絡は来ますか？
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振込を確認後、Eメールでご連絡いたします。時差の関係上、電信扱いでは日本時間でお振込実行の翌営業日、文書扱いの振込では2、3日後のご連絡となります。お振込の確認は米国時で月曜日〜金曜日に行います。週末にお振込をされた方は翌週の火曜日までお待ちください。
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1週間以内に振込ができませんでしたが再注文する必要はありますか？
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support@fantasium.com またはこちらからご連絡いただければ、再注文していただく必要はありません。また、しばらくお振り込みができない等、ご注文の保留をご希望の場合もご連絡ください。
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配達時間の指定はできますか？
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発送時には配達時間の指定はできませんが、ご不在で再配達となる場合は、不在連絡票に従って再配達の依頼を郵便局あるいはFedexにお伝えください。その際に配達時間帯の指定が可能です。
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いつ発送されますか？
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ご注文は近日発売のご予約商品、バックオーダー、PAL盤・中古盤を含むお取り寄せが含まれる場合もすべての商品が揃った時点での一括発送となります。バックオーダーとお取り寄せを除いた発売中の商品のみをご注文の場合、通常、振込確認あるいはカード情報の照会後1週間以内に発送となりますが、それ以上かかる場合は別途ご連絡いたします。
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近日発売品を予約した場合、いつ発送されるのでしょうか？
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ご予約のご注文は、通常、発売予定日の5日前から発売日までに発送になります。商品によっては発売日を過ぎて入荷・発送になる場合もありますのでご了承ください。（記載の発売日は米国時間です）
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USPSで発送された商品はいつ到着するのでしょうか？
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USPSによる発送にかかる日数は、5〜14稼働日ですが、通常は1週間ほどで到着します。（通関に要する時間や郵便事情によってはそれ以上かかる場合もあります）
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USPSで発送された商品が届かないのですが、紛失したのでしょうか？
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弊社の貨物は、郵便集配局で確実に受付されたことを確認して発送しており、また宛先に日本語表記をしておりますので、USPSによる発送でも紛失することはほとんどありません。
発送後1ヶ月を過ぎても到着しない場合は、紛失と見なし再発送いたします。お名前、メールアドレス、ご注文番号、発送日と共に support@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。
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関税はかかりますか？
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日本では海外からDVDソフトや書籍を輸入する場合、関税については無税ですが、申告額が1万円以上の場合、税関で消費税10％を課税されることがあります。
申告額が1万円の輸入貨物の場合、消費税額は1000円となります。
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消費税の支払い方法を教えてください。
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発送方法にFedex をご指定の場合は、申告額が1万円以上のご注文に関しては必ず消費税をお支払いいただく必要があり、後日Fedex から請求書が郵送されます。
発送方法にUSPS、First-Class Int'l（国際ファーストクラス郵便）をご指定の場合は、申告額が1万円以上のご注文の場合でも消費税が課税される場合とされない場合があります。課税された場合、配達員による集金あるいは郵便為替での納税等、課税通知に従って納税してください。
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発送時のディスク保護対策とはどんな方法ですか？
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配送中にディスクがケース中央のスプールから外れて、ディスク表面に傷がついてしまう事があります。多くの場合、再生には問題ありませんが、梱包の際にディスク保護を無料でサービスしています。ご希望の方は、チェックアウトの際に「ディスク保護をする」の欄をチェックしてください。
ディスク保護の際には、作業用手袋を着用して商品のビニール包装を開封し（セキュリティシールなどはできるだけ残します）、ディスクをTyvek不織布の別パックに入れて梱包します。配送中にディスクがスプールから外れて傷がつくことを避けるには、ディスクをケースから取り出すのが最善の方法となり、また、ケースのスプール部分の破損も防ぐことができます。
*商品の包装を開封しますので、ギフトとしてお求めの場合はこのサービスは選択しないでください。
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領収書は発行してもらえますか？
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米国には日本で利用されている書式の領収書はございませんが、商品と合わせてお送りしているインボイス伝票を領収書としてお使いください。なおインボイスは、通関のために必要となる場合がありますので、原則としてお申し込みいただいたお客様のお名前が宛て名となります。
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日本以外の国から注文したり、日本以外にも発送してもらえますか？
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日本以外の国からのご注文、日本以外の国への発送もいたします。日本以外の国からのご注文、日本以外の国への発送をご希望の方は、発送先によって送料が異なりますので、ご注文の前に必ず support@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。
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商品が届きましたがリージョンを確認せずに注文していました。返品できますか？
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申し訳ありませんが、返品の受付はできませんのでご了承ください。DVD Fantasium では米国盤などの日本以外のDVDソフトを扱っておりますので、ご注文前に必ずリージョンのご確認をお客様にお願いしております。ご注文の際には必ず[ ご注文方法 ] をお読みください。
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送料はアイテム毎に計算されるのですか？
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アイテム毎の計算ではありません。送料は、USPS、First-Class Int'l（国際ファーストクラス郵便）、Fedexのいずれの場合もオーダー毎の基本料金に加えてDVDディスク一枚（本一冊）毎の加算料金で設定されています。ボックスセットなどDVDディスク2枚組以上の商品は、そのディスク枚数分が加算されます。ディスク2枚組DVDを一本お買い上げの場合は、送料は2枚分として計算されます。
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ユーザー登録したのですが、登録情報は削除できますか？
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お客様情報の削除は、リクエストをお寄せいただければDVD Fantasium 内で削除処理を行います。ご希望の方は、アカウントにログインして「ご登録情報の削除」からリクエストを送信してください。
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近日発売の予約商品と既に発売になっている商品を同時に注文した場合、いつ発送されますか？
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ご注文はすべての商品が揃ってからの一括発送となります。ご予約商品と発売済みの商品を合わせて同時にご注文の場合、ご予約商品の発売に合わせての発送となります。発売日の異なるご予約商品がある場合は、最後に発売となる商品が入荷してからの発送となります。
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DVD Fantasium の円レートはどのように規定されていますか？
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日本円でお支払いいただいた場合はDVD Fanatsium が金融機関を通してドルに換金しますが、その際には日々報道される為替レートに手数料が加わったレート（TTSレート）が適用され、その他の手数料がかかります。DVD Fantasium で規定している円レートは、円からドルに換金する際のすべての手数料を含めたレートとなっています。
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クレジットカード決済で注文しようとしたら、「ご注文決済」画面で注文額と違う数字が表示されるのですが？
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Mac OSXのSafariにてクレジットカードでのご注文の際、「ご注文決済」画面で「合計金額」欄の数値が円建ての数字に入れ替わって表示されるブラウザ特有のバグが見つかっています。これはSafariを使用した場合に限っての表示上の問題です。「ご注文最終確認」画面では正しい数字が表示されますので、Safariをお使いの場合もそのまま次の画面にお進みいただき、「ご注文最終確認」で金額の確認をお願いいたします。
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ユーザー登録ができないのですが？
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ブラウザのセキュリティ設定のプライバシー・レベルが高く設定されている可能性があります。レベルを一段階下げて再度お試しくださいますようお願いいたします。（例：IEご利用の場合、ツール→オプション→セキュリティ→プライバシー の項目で「中−高」以下に設定）
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Eメールアドレスが変更になったのですが、登録情報の変更方法を教えてください。
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DVD Fantasium に登録のユーザーID（Eメールアドレス）を変更される場合は、以下の手順でお願いいたします。
1. ログ・イン画面から登録済みのユーザーIDとパスワードにてログインしてください。
2. 「ご登録情報を変更する」をクリックしてください。
3. 「メールアドレスを変更する」をクリックしてください。
4. 新しいメールアドレスを入力後、「変更」をクリックしてください。
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ユーザー登録後、ログインをしようとしたのですが、ログイン画面から先に進めません。
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ブラウザのセキュリティ設定にてアクセス制限をしている可能性があります。セキュリティの設定項目をお確かめください。
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銀行振込で注文したのですが、振込の際に名前と注文番号を入力する必要がありますか？
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銀行振込でお支払いいただく場合ご注文番号は必要はありませんが、「振込依頼人」の欄は必ずご注文と同じお名前でお願いいたします。振込人のお名前がご注文と異なる場合には、確認が取れません。また「振込依頼人」は、受取人である DVD Fantasium ではなく振込を実行されるお客さまご自身の情報を入力する欄ですのでお間違えのないようお願いいたします。
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注文を2件に分けて送信したのですが、振込は一括で大丈夫でしょうか？
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現在未払いのご注文が複数ある場合、一括で振込をしていただいても問題ありません。ご注文の合計金額だけお間違えのないようにお願いいたします。
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アメリカ国内に発送してもらいたいのですが、送料はいくらかかりますか？どうやって注文したらいいですか？
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アメリカ国内宛の発送でもご注文いただけますが、弊社ウエブサイトが日本のユーザ向けになっておりますので、以下のような手順でお申し込みいただくようになります。
■アメリカ国内宛へのご注文方法
・弊社サイトにてユーザー登録をしていただき、ショッピングカートをご利用のうえご注文ください。
・日本以外への配送の場合は、クレジットカード（ドル建て）にてお支払いください（銀行振込はご利用になれません）。
・ご登録の際に日本の「都道府県」が必須項目となっていますが、いずれかを選択していただければ後ほど弊社で処理いたします。
・ご注文送信の最終画面でアメリカ国内への発送である旨お書き添えください。
■アメリカ国内向け送料
US Mail：基本料金$2.00＋DVDディスク一枚（本一冊）につき$1.00。
Express Mail: 基本料金$15.00＋DVDディスク一枚（本一冊）につき$1.00。
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着払いでの支払いはできますか？
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お支払い方法は銀行振込とクレジットカードのみとなっており、着払いはできません。米国から商品を発送する場合、代金の着払いシステムはございませんのでご了承をお願いいたします。
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廃盤になっているDVDも中古盤で取り寄せ可能とのことですが、注文方法を詳しく教えてください。
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廃盤になっている商品の中には中古盤でお取り寄せできるものもあります。それぞれの商品ページから「中古盤リクエスト」をクリックしてリクエストを送信してください。中古市場におけるお取り寄せ価格のお見積もりをご連絡いたしますので、ご検討のうえ、ご注文ご希望の場合はEメールでお申し込みください。なお中古盤リクエストは、廃盤になっている商品のみ取り扱っています。
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注文を2回送信したのですが、一つにまとめて送料を節約したいのですが？
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ご注文を一つにまとめたり、商品の追加など一旦送信されたご注文の内容の変更は、お名前、メールアドレス、ご注文番号、変更・追加内容をsupport@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。サイトから何度か続けてご注文を送信されても自動的に追加にはなりませんのでご注意ください。
なお、ご注文の一部が発送になっている場合、発送手配が完了している場合、また、3回以上の追加や変更はできませんので新規ご注文ください。
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注文代金の振込を済ませましたが、確認のメールがまだ来ないのですが？
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振込の確認のEメールは、米国が日本より半日遅れている時差の関係上、電信扱いでは日本時間でお振込実行の翌営業日、文書扱いの振込では2、3日後のご連絡となります。お振込の確認は米国時で月曜日〜金曜日に行います。週末にお振込をされた方は翌週の火曜日までお待ちください。
また、確認メールが届かない場合は、お名前、ご注文番号と合わせてsupport@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。
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携帯電話メールアドレスを使っていますが、登録確認メール、注文確認メールが届きません。
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DVD Fantasiumからの登録確認メール、注文確認メールはそれぞれサーバーからの自動発信メールになっていますが、お客様が登録されたメールアドレス（ユーザーID）が携帯電話メールアドレスの場合、お使いの携帯電話サービスによって初期設定で海外からのメールを受信拒否になっている場合があり、その場合DVD Fantasiumからの確認メールを受信出来ないことがあります。
特に、@ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp、などでご登録いただいた場合に、確認メールが届かない問題が多発しています。
携帯電話メールアドレスでご登録の場合はまず、お使いの携帯電話サービスの受信設定（ドメイン登録、迷惑メール等の規制設定）をご確認ください。
受信設定を確認されて、それでもメールが受信出来ない場合は、support@fantasium.com またはこちらからご連絡ください。再度確認メールを再送信いたします。
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